POLÍTICAS,
Termos
& condições
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Condições Gerais
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas à bluetape.media, através do e-mail email.bluetape@gmail.com de segunda à sexta das 08h00 às 16h30.
No momento do contato, será encaminhado o formulário de devolução para preenchimento, assinatura e envio junto à(s) peça(s) a serem devolvidas ou trocadas. O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação anterior via email será reenviado sem consulta prévia.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar (à caneta, em manuscrito) o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Logo após nossa empresa receber a devolução, procederemos com o processo de reenvio da troca.
Troca de Produto
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo), nos casos de erro de tamanho ou impressão, se o erro e/ou arrependimento for por parte do comprador, os custos dos envios serão por conta do mesmo.
O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através do e-mail email.bluetape@gmail.com de segunda à sexta das 08h00 às 16h30.
Troca de Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no prazo de até 90 dias após o recebimento e solicitar a devolução.
Este termo não abrange:
Defeito por manuseio inadequado, má instalação;
Custos de instalação;
Custos de envio;
Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;
Uso inadequado, imprudência ou negligência;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
Quaisquer tipos de adaptações elétricas, luzes, transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ou internos ao produto, bem como Carregadores de bateria, e controles remotos;
Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupom de desconto como parte de pagamento.
Análise de troca será feita pelo fornecedor do produto. No prazo de 30 dias úteis o fornecedor promulgará um laudo deliberativo sobre a devolução.
Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente imediatamente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (laudo constatando não apresentação do defeito apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem ou limpeza inadequada do produto.
Despesas de Envio
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do usuário, exceto:
Com a autorização de postagem enviada pela bluetape.media
Produto com defeito, informado dentro do prazo de sete (7) dias do recebimento do produto, sendo enviado com Autorização via PAC (Encomenda Econômica - normal por Correios).
Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a bluetape.media enviar o pedido por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o usuário tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.
IMPORTANTE: A bluetape.media não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do usuário
Devolução por Arrependimento
A bluetape.media respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos na embalagem original e com todas as proteções de envio que acompanham cada produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições para retorno dos produtos e da mesma forma sua proteção estejam preservadas. ), O frete para nos enviar o produto é por sua conta.
Essa solicitação deverá ser feita em até sete (7) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, pelos telefones (61) 9 9252 2216, (62) 9 9605 3813 ou através do e-mail: email.bluetape@gmail.com de segunda à sexta das 08h00 às 16h30.
Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso fornecedor, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o Boleto bancário que será feita em até 10 (dez) dias úteis.
Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Online Quadros, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercida a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados.
POLÍTICA DE PRiVACIDADE
A bluetape.media está comprometida com os mais rigorosos padrões de segurança e de proteção à privacidade dos visitantes e clientes do site. Nenhum dado coletado por nosso canal virtual é transferido a terceiras partes.
Para o devido cumprimento da legislação brasileira aplicável à proteção dos dados pessoais, é necessário que o Cliente do site www.bluetape.media aceite a presente Política de Privacidade e autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política.
Qual o tipo de informação nós coletamos?
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Como coletamos essa informação?
Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações
pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.
Por que coletamos essas informações?
Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:
Para prestar e operar os Serviços;
Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;
Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
Onde são armazenadas, utilizadas e compartilhadas as informações visitantes de seu site?
Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.
O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito.
Como nos comunicamos com os visitantes deste site?
Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pesquisas e questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e correio.
Como você pode retirar seu consentimento?
Caso você não queira que mais que seja possível para nós coletar as suas informações pessoais, por favor entre em contato através do endereço eletrônico email.bluetape@gmail.com.
Atualizações da Política de Privacidade
Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso realizarmos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos.
Alguma outra dúvida?
Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos através do endereço eletrônico email.bluetape@gmail.com.
POLÍTICA DE reembolso
Reembolsos
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito se a compra tiver sido feita com cartão ou transferência bancária se for o caso. O prazo de devolução do valor pago é de até 5 dias uteis.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@poraodosquadros.com.br.
Frete
Se você vai enviar um produto, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento e seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
Em caso de entrega do produto na residência e não houver ninguém para receber, as transportadoras cobram uma taxa de reentrega que pode variar de 50% a 100% do valor do frete pago. Este valor será cobrado do cliente. Caso o cliente não aceite pagar a taxa de reentrega o produto será devolvido para o remetente (bluetape.media) e as transportadora cobram uma taxa de 100% do valor do frete. Neste caso o valor do frete será cobrado do cliente e deverá pagar outro frete para receber o produto. Caso o cliente solicite cancelamento da compra o valor do frete será descontado.
Orientações gerais
Você recebeu o produto bem embalado e sem danos. Para que você não tenha sua devolução recusada por danos durante o transporte siga esta orientação.
1) - Embale as telas de forma que nunca elas fiquem sem receber o plástico bolha em qualquer dos lados.
2) - Nunca coloque o lado da imagem voltado para o lado traseiro de outra tela, pois os grampos irão riscar a imagem, mesmo com o plástico bolha.